Política de cancelaciones y devoluciones
Cancelaciones y Devoluciones - Leidy Caribbean Tours and Travels
Última actualización: 2026
- Identificación del prestador del servicio
La presente Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la cancelación, modificación, reprogramación o devolución de dinero relacionadas con los servicios turísticos ofrecidos por:
LEIDY CARIBBEAN TOURS AND TRAVELS
Titular del establecimiento:
Leidyar Ruth Manzano Villalobos
Dirección comercial:
Barrio Bocagrande
Avenida San Martín Carrera 2 Local 954
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Registro Nacional de Turismo (RNT): 88052
Correo electrónico:
info@leidycaribbean.com
Teléfono:
+57 313 7861570
En adelante denominada LA AGENCIA.
- Objeto de la política
La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones aplicables a:
- cancelaciones de servicios turísticos
- modificaciones de reservas
- reprogramaciones de actividades
- devoluciones de dinero o créditos para uso posterior.
Estas condiciones aplican para todos los servicios contratados a través de:
- el sitio web oficial
- redes sociales
- correo electrónico
- aplicaciones de mensajería
- venta presencial.
La contratación de cualquier servicio turístico implica la aceptación de esta política.
- Marco legal aplicable
La presente política se rige por la legislación vigente en la República de Colombia, en especial por lo dispuesto en:
- Ley 300 de 1996
- Ley 1558 de 2012
- Ley 1480 de 2011
- Ley 527 de 1999
Así mismo, LA AGENCIA cumple con las disposiciones del Registro Nacional de Turismo y las normas emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Confirmación de reservas
Una reserva de servicios turísticos se considera confirmada únicamente cuando:
- el cliente realiza el pago total o parcial del servicio, y
- LA AGENCIA emite el voucher o comprobante de reserva correspondiente.
A partir de este momento, la reserva quedará sujeta a las condiciones de cancelación establecidas en esta política.
- Cancelaciones solicitadas por el cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio turístico notificando a LA AGENCIA a través de los canales oficiales de comunicación.
Las condiciones aplicables dependerán del tiempo de anticipación con el que se realice la cancelación.
Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación
Cuando la cancelación se realice con una anticipación mayor a 72 horas respecto a la fecha del servicio, el cliente podrá solicitar:
- reprogramación de la actividad, o
- devolución parcial del pago realizado.
En caso de devolución, LA AGENCIA podrá descontar gastos administrativos, financieros o costos previamente comprometidos con operadores turísticos.
Cancelaciones entre 48 y 72 horas antes del servicio
Cuando la cancelación se realice entre 48 y 72 horas antes de la actividad programada, LA AGENCIA podrá ofrecer:
- reprogramación del servicio, o
- crédito para utilizar en una fecha posterior.
En estos casos, la devolución de dinero podrá estar sujeta a retenciones derivadas de compromisos operativos previamente adquiridos con proveedores.
Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación
Cuando la cancelación se realice con menos de 48 horas antes de la actividad programada:
- el servicio podrá considerarse confirmado y no reembolsable
- podrán aplicarse cargos por cancelación.
Esto se debe a que los operadores turísticos y proveedores suelen requerir confirmación previa y asignación de recursos para la prestación del servicio.
- No presentación del cliente (No Show)
En caso de que el cliente no se presente en el lugar y horario establecidos para la actividad:
- el servicio se considerará utilizado
- no habrá derecho a devolución ni reprogramación.
LA AGENCIA no se hace responsable por retrasos del cliente ocasionados por:
- tráfico
- errores en la planificación del traslado
- falta de puntualidad
- dificultades logísticas personales.
Se recomienda al cliente presentarse en el punto de encuentro con una antelación mínima de 15 minutos antes de la hora programada.
- Reprogramación de servicios
Las solicitudes de cambio de fecha podrán realizarse cuando el cliente lo solicite con anticipación suficiente.
Las reprogramaciones estarán sujetas a:
- disponibilidad del servicio
- condiciones del operador turístico
- disponibilidad de fechas alternativas.
Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse con anticipación mínima de:
- 48 horas para tours regulares
- 72 horas para servicios privados o especiales.
LA AGENCIA no garantiza disponibilidad para fechas alternativas.
- Cancelaciones por condiciones climáticas o de seguridad
Las actividades turísticas, especialmente aquellas que involucran navegación marítima o excursiones al aire libre, pueden verse afectadas por:
- condiciones climáticas adversas
- estado del mar
- restricciones de autoridades marítimas
- decisiones de seguridad adoptadas por operadores turísticos.
En estos casos, LA AGENCIA podrá:
- reprogramar el servicio
- ofrecer una actividad alternativa de igual o similar valor
- otorgar crédito para uso posterior.
Estas situaciones no se consideran incumplimiento por parte de LA AGENCIA.
- Cancelaciones por parte de la agencia
LA AGENCIA podrá cancelar o modificar un servicio turístico cuando existan circunstancias que impidan su ejecución adecuada, tales como:
- condiciones climáticas extremas
- restricciones gubernamentales
- fallas operativas del proveedor
- situaciones que comprometan la seguridad de los participantes.
En estos casos LA AGENCIA podrá ofrecer:
- reprogramación del servicio
- servicio alternativo
- crédito para uso posterior.
- Servicios prestados por terceros
Cuando los servicios sean prestados por operadores turísticos aliados, las cancelaciones y devoluciones podrán estar sujetas a las políticas del proveedor correspondiente.
En estos casos, LA AGENCIA actuará como intermediaria para gestionar la solicitud del cliente, pero no podrá garantizar devoluciones cuando estas dependan de las condiciones del operador turístico.
- Procedimiento para solicitar cancelaciones o devoluciones
Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales de LA AGENCIA, indicando la siguiente información:
- nombre del cliente
- número de reserva o voucher
- servicio contratado
- motivo de la cancelación.
Las solicitudes podrán enviarse al correo electrónico:
info@leidycaribbean.com
- Tiempos de devolución
Cuando proceda una devolución, esta podrá realizarse dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Los costos asociados a transferencias bancarias o plataformas de pago podrán ser descontados del valor a reembolsar.
- Condiciones especiales para servicios adquiridos bajo promociones o descuentos
Los servicios turísticos adquiridos bajo promociones, descuentos, tarifas especiales o campañas comerciales podrán estar sujetos a condiciones particulares distintas a las tarifas regulares.
En particular:
Reservas no reembolsables
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica, las reservas adquiridas bajo promociones o descuentos no son reembolsables, debido a que corresponden a tarifas especiales con condiciones restrictivas.
Estas condiciones se informan previamente al cliente como parte de la oferta promocional.
Cambios o reprogramaciones
Cuando el cliente solicite la modificación de la fecha del servicio adquirido bajo promoción, la reprogramación estará sujeta a disponibilidad.
Si la tarifa promocional ya no está vigente para la nueva fecha solicitada, el cliente deberá asumir la diferencia entre la tarifa promocional pagada y la tarifa vigente al momento del cambio.
Vigencia de promociones
Las promociones podrán tener periodos específicos de uso o fechas limitadas.
El cliente deberá utilizar el servicio dentro del periodo establecido en la promoción.
Promociones no utilizadas
Cuando el cliente no utilice el servicio dentro del periodo establecido en la promoción, la reserva podrá perder su vigencia sin derecho a devolución del dinero pagado.
La no utilización del servicio dentro del periodo promocional se considerará renuncia voluntaria al servicio por parte del cliente.
Aplicación de la política de promociones
Las condiciones específicas relacionadas con promociones, descuentos y campañas comerciales se encuentran descritas en la Política de Promociones, Descuentos y Ofertas Comerciales publicada en el sitio web oficial de LA AGENCIA.
- Exclusión de devoluciones
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
- no presentación del cliente en el horario establecido
- incumplimiento de las condiciones operativas del servicio
- comportamiento inapropiado durante la actividad
- cancelaciones realizadas fuera de los tiempos establecidos.
- Aceptación de la política
La contratación de cualquier servicio turístico ofrecido por LA AGENCIA implica que el cliente:
- ha leído la presente Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones
- comprende su contenido
- acepta sus condiciones.
Adicionalmente, la firma de facturas, vouchers, comprobantes de pago o cualquier documento comercial emitido por LA AGENCIA constituye aceptación expresa de esta política y de las demás condiciones legales publicadas en el sitio web oficial de la empresa.