Preguntas Frecuentes - FAQs
Leidy Caribbean Tours and Travels
- Aclaración importante sobre las Preguntas Frecuentes (FAQs)
Las Preguntas Frecuentes (FAQs) presentadas en esta sección tienen un propósito informativo y orientativo para los usuarios y clientes.
Estas respuestas no constituyen la versión completa ni detallada de las condiciones legales aplicables a los servicios turísticos ofrecidos por la agencia.
Para conocer la información completa, actualizada y legalmente vinculante, los usuarios deben consultar la sección de Información Legal, donde se encuentran publicados los documentos oficiales, incluyendo:
- Términos y Condiciones
- Política de Promociones
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Aviso Legal
- Política antifraude en pagos
- Descargo de responsabilidad turística
- Condiciones de contratación de servicios
- Estatuto empresarial del establecimiento de comercio
- Código de conducta del cliente y normas de seguridad en actividades turísticas
- Contrato digital de reserva y contratación electrónica
- Contrato de exención y limitación de responsabilidad
- Política de cancelaciones y devoluciones
El uso del sitio web, la realización de reservas o cualquier pago implica la aceptación de las condiciones establecidas en la sección de Información Legal, independientemente de la información resumida presentada en los FAQs.
¿La agencia está legalmente registrada?
Sí. La agencia cuenta con Registro Nacional de Turismo vigente en Colombia, lo que garantiza que opera de manera legal dentro del sector turístico.
¿Qué autoridad regula la actividad?
La Superintendencia de Industria y Comercio, y Registro Nacional de Turismo vigente en Colombia, lo que garantiza que opera de manera legal dentro del sector turístico.
¿Qué leyes aplican al servicio?
Leyes colombianas de turismo, consumo y comercio electrónico.
¿Dónde se resuelven conflictos?
En Cartagena de Indias, Colombia.
¿El uso del sitio implica aceptación legal?
Sí, desde el acceso y navegación.
¿Qué datos debo proporcionar?
Datos personales completos y veraces.
¿Qué pasa si doy información incorrecta?
Puede afectar el servicio y es responsabilidad del cliente.
¿La agencia valida la información?
Sí, puede hacerlo en cualquier momento.
¿Pueden rechazar una reserva?
Sí, por inconsistencias o riesgos.
¿Se pueden modificar datos después?
Solo si el servicio y operador lo permiten.
¿Los niños pagan el tour?
Sí. Los niños mayores de 3 años deben pagar para participar en los tours.
En algunos servicios se aplica tarifa de niño, mientras que en otros se aplica tarifa completa, dependiendo del tour y del operador turístico.
¿Con cuánta anticipación debo reservar un tour?
Se recomienda reservar con al menos un mes de anticipación, especialmente para islas privadas, ya que estos servicios manejan aforo limitado.
Siempre se debe consultar disponibilidad antes de realizar la reserva.
¿Los horarios son obligatorios?
Sí, deben cumplirse estrictamente.
¿Cuánto tiempo antes debo llegar?
Mínimo 15 minutos antes.
¿Qué pasa si llego tarde?
Se considera no show.
¿La agencia responde por retrasos del cliente?
No.
¿Puedo perder el servicio por impuntualidad?
Sí, sin derecho a devolución.
¿La agencia puede cambiar itinerarios?
Sí, por razones operativas o de seguridad.
¿Esto genera incumplimiento?
No.
¿Pueden cambiar horarios?
Sí.
¿Pueden cambiar operadores?
Sí, por disponibilidad.
¿Se garantiza el itinerario exacto?
No.
¿Hay devolución si llueve?
No. No hay devolución del dinero pagado para la reserva en caso de lluvia.
Sin embargo, si las condiciones climáticas generan restricciones oficiales por parte de la Capitanía de Puerto, el tour puede reprogramarse para otra fecha, según disponibilidad.
¿Los servicios pueden ser de terceros?
Sí.
¿Quién responde por esos servicios?
El proveedor correspondiente.
¿La agencia controla al proveedor?
No directamente.
¿Puede haber fallas del operador?
Sí.
¿La agencia responde por esas fallas?
No, cuando actúa como intermediaria.
¿Debo seguir instrucciones del guía?
Sí, obligatoriamente.
¿Quién tiene autoridad en embarcaciones?
El capitán.
¿Puede cambiar decisiones el capitán?
Sí, por seguridad.
¿Debo usar equipos de seguridad?
Sí, cuando se indique.
¿Puedo ser retirado por incumplir normas?
Sí.
¿Se exige comportamiento adecuado?
Sí.
¿Se permiten conductas agresivas?
No.
¿Se permite discriminación o acoso?
No.
¿Consecuencias de mal comportamiento?
Expulsión sin reembolso.
¿Debo respetar al personal?
Sí.
¿Se permite consumo de alcohol?
Sí, moderado.
¿El consumo excesivo está permitido?
No.
¿Qué pasa si estoy en estado de embriaguez?
Pueden restringir o cancelar tu participación.
¿Se permiten drogas?
No.
¿Consecuencia del uso de drogas?
Expulsión sin devolución.
¿Debo cuidar equipos e instalaciones?
Sí.
¿Quién paga daños causados?
El cliente responsable.
¿Aplica por negligencia?
Sí.
¿Aplica por uso indebido?
Sí.
¿Puede exigirse compensación económica?
Sí.
¿Las actividades implican riesgos?
Sí, inherentes al entorno turístico.
¿Qué tipo de riesgos existen?
Climáticos, marítimos, físicos y operativos.
¿El cliente acepta estos riesgos?
Sí.
¿La participación es voluntaria?
Sí.
¿La agencia garantiza riesgo cero?
No.
¿Debo estar en buen estado de salud?
Sí.
¿Debo informar enfermedades?
Sí.
¿La agencia responde por condiciones médicas?
No.
¿Puede negarse el servicio por salud?
Sí.
¿Es responsabilidad del cliente su condición física?
Sí.
¿Quién responde por objetos personales?
El cliente.
¿La agencia responde por pérdidas?
No.
¿Recomiendan llevar objetos de valor?
No.
¿Aplica en todas las actividades?
Sí.
¿Aplica en transporte y tours?
Sí.
¿La agencia limita su responsabilidad?
Sí.
¿Responde por daños indirectos?
No.
¿Responde por decisiones del operador?
No.
¿Responde por eventos externos?
No.
¿El cliente acepta esta limitación?
Sí.
¿Se almacenan registros de reserva?
Sí.
¿Qué tipo de registros?
Pagos, mensajes, confirmaciones.
¿Se usan como prueba legal?
Sí.
¿Incluyen datos técnicos?
Sí.
¿Pueden usarse en disputas?
Sí.
¿El contenido del sitio tiene derechos de autor?
Sí.
¿Se puede copiar contenido?
No.
¿Se pueden usar imágenes del sitio?
No sin autorización.
¿Aplica a logos y diseños?
Sí.
¿Hay protección legal?
Sí.
¿El sitio tiene enlaces externos?
Sí.
¿La agencia controla esos sitios?
No.
¿La agencia responde por su contenido?
No.
¿El usuario accede bajo su responsabilidad?
Sí.
¿Aplica a cualquier enlace externo?
Sí.
¿Se recolectan datos personales?
Sí.
¿Para qué se usan?
Para reservas y prestación del servicio.
¿Se protegen los datos?
Sí.
¿El usuario puede solicitar acceso o eliminación?
Sí.
¿Se comparten datos con terceros?
Solo cuando es necesario.
¿El sitio usa cookies?
Sí.
¿Para qué sirven?
Mejorar navegación y análisis.
¿Se pueden desactivar?
Sí, desde el navegador.
¿Afecta el funcionamiento?
Sí.
¿Incluyen cookies de terceros?
Sí.
¿El acceso al sitio es gratuito?
Sí.
¿Qué está prohibido en el sitio?
Fraude, virus, accesos indebidos.
¿Pueden restringir acceso?
Sí.
¿Se garantiza funcionamiento continuo?
No.
¿Puede haber errores en el contenido?
Sí.
¿La agencia puede cambiar políticas?
Sí.
¿Puede cambiar servicios?
Sí.
¿Debe avisar previamente?
No necesariamente.
¿Las nuevas condiciones son obligatorias?
Sí.
¿Desde cuándo aplican?
Desde su publicación.
¿Todos los documentos forman un solo sistema?
Sí.
¿Deben interpretarse juntos?
Sí.
¿Uno depende del otro?
Sí.
¿Esto tiene validez legal?
Sí.
¿Aplica a todos los clientes?
Sí.
¿El cliente acepta las políticas al reservar?
Sí.
¿El pago implica aceptación total?
Sí.
¿El uso del sitio implica aceptación?
Sí.
¿Firmar documentos confirma aceptación?
Sí.
¿Las condiciones son vinculantes?
Sí.
¿Cuál es el valor del impuesto del muelle de La Bodeguita?
Los valores aproximados son:
- Islas populares: $31.500 COP
- Islas privadas: $40.000 COP
- Paseos por la bahía: $18.000 COP
Estas tarifas son establecidas por las autoridades locales y pueden aumentar cada año.