POLÍTICA ANTIFRAUDE EN PAGOS
ANTIFRAUDE EN PAGOS - Leidy Caribbean Tours and Travels
Última actualización: 2026
- Identificación del responsable
La presente Política Antifraude en Pagos establece los mecanismos y medidas adoptadas por:
LEIDY CARIBBEAN TOURS AND TRAVELS
Titular del establecimiento:
Leidyar Ruth Manzano Villalobos
Dirección comercial:
Barrio Bocagrande
Avenida San Martín Carrera 2 Local 954
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Registro Nacional de Turismo (RNT): 88052
Correo electrónico:
info@leidycaribbean.com
Teléfono:
+57 313 7861570
En adelante denominada LA AGENCIA.
- Objeto de la política
La presente política tiene como finalidad prevenir, detectar y gestionar posibles situaciones de fraude relacionadas con pagos realizados para la contratación de servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA.
Esta política busca proteger tanto a los clientes como a LA AGENCIA frente a prácticas fraudulentas que puedan afectar las transacciones realizadas mediante medios electrónicos o digitales.
- Marco legal aplicable
Las operaciones comerciales realizadas por LA AGENCIA se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia, especialmente por lo dispuesto en:
- Ley 527 de 1999
- Ley 1480 de 2011
- Ley 1273 de 2009
- Ley 1581 de 2012
Las actividades comerciales y de protección al consumidor están sujetas a la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Definición de fraude
Para efectos de esta política, se entenderá por fraude cualquier acción destinada a obtener beneficios económicos de manera ilícita mediante el uso indebido de medios de pago o la manipulación de procesos de contratación.
Entre las prácticas consideradas fraudulentas se incluyen, entre otras:
- uso de tarjetas de crédito o débito sin autorización del titular
- uso de identidades falsas para realizar reservas
- manipulación de información durante el proceso de pago
- intentos de reversión de pagos injustificados
- uso indebido de plataformas de pago.
- Métodos de pago autorizados
Los pagos por servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA podrán realizarse mediante los siguientes medios:
- transferencias bancarias
- enlaces de pago electrónicos
- tarjetas débito o crédito
- plataformas de pago digital autorizadas
- pagos presenciales en el establecimiento.
LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar los medios de pago disponibles en cualquier momento.
- Verificación de transacciones
Con el fin de prevenir fraudes, LA AGENCIA podrá realizar procesos de verificación sobre determinadas transacciones, especialmente cuando se detecten señales de riesgo.
Estas verificaciones pueden incluir:
- confirmación de identidad del cliente
- verificación de datos personales
- solicitud de documentos adicionales
- validación del titular del medio de pago utilizado.
LA AGENCIA podrá solicitar información adicional antes de confirmar una reserva cuando existan indicios razonables de riesgo.
- Suspensión o cancelación de transacciones
LA AGENCIA se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar una reserva cuando existan indicios razonables de fraude o irregularidades en la transacción.
Entre las situaciones que pueden generar suspensión o cancelación se encuentran:
- inconsistencias en la información proporcionada por el cliente
- uso de medios de pago sospechosos
- intentos reiterados de pago fallidos
- discrepancias entre el titular del pago y el solicitante del servicio.
En estos casos, LA AGENCIA podrá requerir información adicional para verificar la legitimidad de la transacción.
- Reversión de pagos y contracargos
En caso de que un cliente solicite la reversión de un pago ante su entidad financiera sin justificación válida o sin haber seguido los procedimientos establecidos por LA AGENCIA, la empresa se reserva el derecho de:
- suspender la prestación del servicio
- bloquear futuras reservas realizadas por el cliente
- presentar la documentación correspondiente ante la entidad financiera para defender la transacción.
LA AGENCIA conservará los registros electrónicos relacionados con la contratación del servicio, incluyendo:
- comprobantes de pago
- mensajes de confirmación
- registros de reserva
- aceptación de términos y condiciones.
- Uso indebido de la plataforma
Los usuarios se comprometen a utilizar los sistemas de pago disponibles en el sitio web de forma legítima.
Queda prohibido:
- intentar manipular el sistema de pagos
- realizar reservas con información falsa
- utilizar medios de pago sin autorización del titular.
LA AGENCIA podrá restringir el acceso al sitio web o suspender cuentas de usuario cuando se detecten conductas sospechosas.
- Colaboración con autoridades
Cuando se detecten actividades fraudulentas que puedan constituir delitos informáticos o financieros, LA AGENCIA podrá colaborar con las autoridades competentes proporcionando la información necesaria para las investigaciones correspondientes.
- Seguridad de las transacciones
LA AGENCIA utiliza plataformas de pago y herramientas tecnológicas que cumplen con estándares de seguridad razonables para proteger las transacciones realizadas por los usuarios.
Sin embargo, el cliente reconoce que las transacciones realizadas a través de internet pueden implicar riesgos inherentes asociados al uso de redes digitales.
- Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- proteger la información de sus medios de pago
- verificar los datos ingresados durante el proceso de pago
- asegurarse de utilizar conexiones seguras al realizar transacciones.
LA AGENCIA no será responsable por el uso indebido de medios de pago cuando la información haya sido proporcionada por el propio cliente.
- Integración con otros documentos legales
La presente Política Antifraude en Pagos forma parte del conjunto de documentos legales que regulan el funcionamiento del sitio web de LA AGENCIA, incluyendo:
- Términos y Condiciones Generales
- Condiciones de Contratación
- Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones
- Contrato Digital de Reserva
- Política de Privacidad
- Política de Tratamiento de Datos Personales.
Todos estos documentos deben interpretarse de manera conjunta.
- Modificaciones de la política
LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar la presente Política Antifraude en Pagos en cualquier momento con el fin de adaptarla a cambios legales, tecnológicos o operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.