CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN - Leidy Caribbean Tours and Travels
Última actualización: 2026
- Identificación del prestador del servicio
Las presentes Condiciones de Contratación de Servicios Turísticos regulan la relación contractual entre los clientes y el establecimiento de comercio:
LEIDY CARIBBEAN TOURS AND TRAVELS
Titular del establecimiento:
Leidyar Ruth Manzano Villalobos
Dirección comercial:
Barrio Bocagrande
Avenida San Martín Carrera 2 Local 954
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Registro Nacional de Turismo (RNT): 88052
Correo electrónico:
info@leidycaribbean.com
Teléfono:
+57 313 7861570
En adelante denominada LA AGENCIA.
- Objeto de las condiciones de contratación
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales aplicables a la contratación de servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA a través de su sitio web, redes sociales, canales digitales, correo electrónico, aplicaciones de mensajería o venta presencial.
Estas condiciones regulan los derechos y obligaciones tanto del cliente como de LA AGENCIA durante el proceso de contratación, ejecución y prestación de los servicios turísticos.
- Marco legal aplicable
Las actividades desarrolladas por LA AGENCIA se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia, en particular por las disposiciones contenidas en:
- Ley 300 de 1996
- Ley 1558 de 2012
- Ley 1480 de 2011
- Ley 527 de 1999
- Decreto 1074 de 2015
Así mismo, LA AGENCIA cumple con las disposiciones del Registro Nacional de Turismo (RNT) y las normas aplicables emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Naturaleza de los servicios turísticos
LA AGENCIA desarrolla actividades relacionadas con la promoción, organización, intermediación y comercialización de servicios turísticos.
En el ejercicio de estas actividades, LA AGENCIA podrá actuar como:
- organizadora de experiencias turísticas
- comercializadora de servicios turísticos
- intermediaria entre clientes y prestadores de servicios turísticos.
Cuando los servicios sean prestados por terceros proveedores (operadores turísticos, empresas de transporte, embarcaciones, guías, hoteles u otros prestadores), la ejecución material del servicio será responsabilidad directa del proveedor correspondiente.
LA AGENCIA se compromete a trabajar con proveedores que cuenten con la experiencia, licencias y autorizaciones necesarias para la prestación de servicios turísticos.
- Servicios turísticos ofrecidos
Entre los servicios que pueden ser contratados a través de LA AGENCIA se incluyen, entre otros:
- tours turísticos
- excursiones marítimas
- experiencias en islas
- alquiler de lanchas o embarcaciones
- transporte turístico
- actividades recreativas
- experiencias gastronómicas o culturales
- paquetes turísticos personalizados.
Las características específicas de cada servicio serán informadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.
- Proceso de contratación
Los servicios turísticos podrán contratarse mediante los siguientes canales:
- sitio web oficial
- redes sociales
- WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería
- correo electrónico
- atención presencial.
El proceso de contratación puede incluir las siguientes etapas:
- solicitud de información o disponibilidad
- cotización del servicio
- confirmación por parte del cliente
- realización del pago correspondiente
- emisión del voucher o comprobante de reserva.
- Confirmación de reservas
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:
- el cliente ha realizado el pago total o parcial del servicio, y
- LA AGENCIA ha emitido el voucher o comprobante de reserva correspondiente.
Hasta que estos requisitos se cumplan, las solicitudes realizadas por el cliente se considerarán solicitudes de disponibilidad y no reservas confirmadas.
- Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar la reserva.
Entre los datos que pueden ser requeridos se encuentran:
- nombre completo
- número de contacto
- número de pasajeros
- hotel o lugar de alojamiento
- requerimientos especiales.
Errores en la información proporcionada por el cliente pueden afectar la correcta prestación del servicio y no serán responsabilidad de LA AGENCIA.
- Condiciones operativas de los servicios
Las actividades turísticas pueden estar sujetas a condiciones externas tales como:
- condiciones climáticas
- estado del mar
- regulaciones marítimas o portuarias
- disponibilidad de operadores
- decisiones de seguridad de autoridades competentes.
En caso de presentarse situaciones que afecten la prestación del servicio, LA AGENCIA podrá:
- modificar horarios o itinerarios
- reprogramar la actividad
- ofrecer una alternativa de servicio similar.
Estas modificaciones no constituyen incumplimiento contractual cuando se deban a circunstancias fuera del control de LA AGENCIA o a razones de seguridad.
- Puntualidad y presentación del cliente
El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro indicado con una antelación mínima de 15 minutos antes de la hora programada.
La no presentación del cliente en el horario establecido podrá considerarse no show, lo cual implica la pérdida del servicio contratado sin derecho a devolución.
El cliente deberá presentar el voucher o comprobante de reserva al operador turístico correspondiente.
- Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- respetar las normas de seguridad del operador turístico
- seguir las instrucciones del guía o capitán de la embarcación
- mantener un comportamiento adecuado durante la actividad
- respetar a otros participantes.
LA AGENCIA podrá negar la prestación del servicio a personas que:
- se encuentren bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas
- representen riesgo para otros participantes
- incumplan normas de seguridad.
- Limitación de responsabilidad
LA AGENCIA no será responsable por:
- pérdida o daño de pertenencias personales del cliente
- retrasos ocasionados por tráfico, clima u otras condiciones externas
- accidentes derivados del incumplimiento de instrucciones por parte del cliente
- decisiones operativas adoptadas por el proveedor del servicio.
Cuando LA AGENCIA actúe como intermediaria, la responsabilidad directa de la ejecución del servicio corresponderá al operador turístico correspondiente.
- Riesgos inherentes a las actividades turísticas
El cliente reconoce que ciertas actividades turísticas pueden implicar riesgos propios de actividades recreativas o marítimas.
Al contratar el servicio, el cliente declara participar voluntariamente y asumir los riesgos normales asociados a dichas actividades.
- Fuerza mayor
LA AGENCIA no será responsable por incumplimientos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras:
- fenómenos naturales
- condiciones climáticas extremas
- restricciones gubernamentales
- emergencias sanitarias
- disturbios o eventos fuera del control de la empresa.
- Aceptación de las condiciones
La contratación de servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA implica que el cliente:
- ha leído las presentes condiciones
- las comprende
- las acepta expresamente.
Adicionalmente, la firma de facturas, vouchers, comprobantes de pago o cualquier documento comercial emitido por LA AGENCIA constituye aceptación expresa de las condiciones de contratación y de las políticas publicadas en el sitio web oficial de la empresa.
- Jurisdicción aplicable
Cualquier controversia relacionada con la contratación o prestación de servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA se regirá por la legislación de la República de Colombia.
Las partes se someterán a la jurisdicción de las autoridades competentes de la ciudad de Cartagena de Indias.