CÓDIGO DE CONDUCTA DEL CLIENTE Y NORMAS DE SEGURIDAD EN ACTIVIDADES TURÍSTICAS
CÓDIGO DE CONDUCTA - Leidy Caribbean Tours and Travels
Última actualización: 2026
- Identificación del prestador del servicio
El presente Código de Conducta del Cliente y Normas de Seguridad en Actividades Turísticas establece las reglas de comportamiento, seguridad y participación aplicables a todas las personas que contraten o participen en servicios turísticos ofrecidos por:
LEIDY CARIBBEAN TOURS AND TRAVELS
Titular del establecimiento:
Leidyar Ruth Manzano Villalobos
Dirección comercial:
Barrio Bocagrande
Avenida San Martín Carrera 2 Local 954
Cartagena de Indias, Bolívar
República de Colombia
Registro Nacional de Turismo (RNT): 88052
Correo electrónico:
info@leidycaribbean.com
Teléfono:
+57 313 7861570
En adelante denominada LA AGENCIA.
- Objeto del código de conducta
El presente documento tiene como finalidad establecer las normas de comportamiento, seguridad y convivencia que deben cumplir los clientes durante la participación en actividades turísticas organizadas, operadas o comercializadas por LA AGENCIA.
Estas normas buscan:
- garantizar la seguridad de los participantes
- proteger la integridad de la tripulación y operadores turísticos
- asegurar el correcto desarrollo de las actividades
- prevenir situaciones de riesgo, conflictos o accidentes durante la prestación del servicio.
- Ámbito de aplicación
Las disposiciones del presente código aplican a todos los clientes que participen en:
- tours turísticos
- excursiones marítimas
- transporte en lanchas o embarcaciones
- visitas a islas o destinos turísticos
- actividades recreativas o culturales
- experiencias turísticas comercializadas por LA AGENCIA.
El cumplimiento de estas normas es obligatorio para todos los participantes.
- Cumplimiento de instrucciones de seguridad
Los clientes deberán cumplir en todo momento las instrucciones de seguridad impartidas por:
- capitanes de embarcaciones
- guías turísticos
- tripulación
- operadores turísticos
- personal autorizado de LA AGENCIA.
Las decisiones relacionadas con la seguridad de la actividad serán tomadas por el capitán, guía u operador responsable.
Estas decisiones deberán ser respetadas por todos los participantes.
- Autoridad del capitán en actividades marítimas
En las actividades que involucren navegación marítima, el capitán de la embarcación será la máxima autoridad a bordo.
El capitán podrá tomar decisiones relacionadas con:
- cambios en la ruta de navegación
- modificación del itinerario
- suspensión temporal o definitiva del recorrido
- restricciones de movimiento dentro de la embarcación
- uso obligatorio de equipos de seguridad.
Estas decisiones podrán adoptarse por motivos de:
- seguridad marítima
- condiciones climáticas
- estado del mar
- instrucciones de autoridades marítimas
- riesgos operativos o técnicos.
Los clientes aceptan que dichas decisiones no constituyen incumplimiento del servicio contratado, siempre que estén motivadas por razones de seguridad.
- Condiciones climáticas y autoridad marítima
Las actividades turísticas marítimas pueden verse afectadas por:
- condiciones climáticas adversas
- oleaje fuerte
- vientos intensos
- restricciones emitidas por autoridades marítimas.
Cuando la autoridad marítima competente determine restricciones de navegación o cuando el capitán considere que las condiciones no son seguras, la actividad podrá:
- ser reprogramada
- ser modificada en su itinerario
- ser suspendida.
Estas situaciones no se considerarán incumplimiento contractual por parte de LA AGENCIA.
- Conducta respetuosa
Los clientes deberán mantener una conducta respetuosa hacia:
- otros participantes
- guías turísticos
- capitanes
- tripulación
- operadores turísticos
- personal de LA AGENCIA.
No se permitirán comportamientos que impliquen:
- agresiones físicas o verbales
- amenazas
- conductas discriminatorias
- acoso
- alteraciones graves del orden durante la actividad.
- Consumo responsable de alcohol
En aquellas actividades donde esté permitido el consumo de bebidas alcohólicas, los clientes deberán hacerlo de manera responsable.
No se permitirá:
- consumo excesivo de alcohol que ponga en riesgo la seguridad
- conductas peligrosas derivadas del estado de embriaguez
- alteraciones del orden ocasionadas por intoxicación.
Cuando un participante se encuentre en estado de embriaguez que represente un riesgo para sí mismo o para terceros, el operador o el capitán podrá:
- restringir su participación en la actividad
- solicitar su retiro de la actividad
- suspender su participación sin derecho a reembolso.
- Prohibición de drogas o sustancias ilícitas
Está estrictamente prohibido el consumo, posesión o distribución de sustancias ilícitas durante las actividades turísticas.
En caso de detectarse esta situación, LA AGENCIA o el operador turístico podrá:
- cancelar inmediatamente la participación del cliente
- retirar al participante de la actividad
- informar a las autoridades competentes si fuese necesario.
En estos casos no habrá derecho a devolución del dinero pagado.
- Normas de seguridad en embarcaciones
Durante las actividades que involucren navegación marítima, los clientes deberán respetar las normas de seguridad establecidas por la tripulación.
Entre ellas:
- uso de chalecos salvavidas cuando sea requerido
- permanencia en las áreas autorizadas de la embarcación
- evitar movimientos bruscos que puedan afectar la estabilidad de la lancha
- seguir las instrucciones de embarque y desembarque.
El incumplimiento de estas normas podrá implicar la suspensión de la participación del cliente.
- Protección de equipos y embarcaciones
Los clientes deberán cuidar las instalaciones, equipos y embarcaciones utilizados durante la actividad.
En caso de que un participante cause daños materiales por:
- negligencia
- uso indebido
- conducta imprudente
el cliente podrá ser responsable por los costos de reparación o reposición correspondientes.
- Puntualidad
Los clientes deberán presentarse en el punto de encuentro en el horario establecido para la actividad.
La falta de puntualidad podrá ocasionar:
- pérdida del servicio contratado
- imposibilidad de participar en la actividad.
En estos casos aplicará lo dispuesto en la Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones de LA AGENCIA.
- Incumplimiento del código de conducta
Cuando un participante incumpla las normas establecidas en este código y su conducta represente un riesgo para la seguridad, el orden o la convivencia durante la actividad, LA AGENCIA o el operador turístico podrá:
- restringir la participación del cliente
- retirar al participante de la actividad
- suspender el servicio para dicho cliente.
En estos casos no habrá derecho a devolución del dinero pagado.
- Responsabilidad personal del cliente
Cada participante es responsable de:
- su estado de salud
- su comportamiento durante la actividad
- el cumplimiento de las normas de seguridad.
Los clientes deberán informar previamente cualquier condición médica que pueda afectar su participación en actividades turísticas.
- Integración con otros documentos legales
El presente Código de Conducta forma parte del conjunto de documentos legales que regulan la prestación de servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA.
Este documento deberá interpretarse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones Generales
- Condiciones de Contratación de Servicios Turísticos
- Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones
- Descargo de Responsabilidad en Actividades Turísticas
- Política de Promociones, Descuentos y Ofertas Comerciales.
- Aceptación del código de conducta
La contratación de servicios turísticos ofrecidos por LEIDY CARIBBEAN TOURS AND TRAVELS implica que el cliente:
- ha leído el presente Código de Conducta
- comprende su contenido
- acepta cumplir las normas aquí establecidas.
Adicionalmente, la firma de facturas, vouchers o comprobantes de pago emitidos por LA AGENCIA constituye aceptación expresa de este documento y de las demás políticas publicadas en el sitio web oficial de la empresa.
- Vigencia
El presente Código de Conducta tendrá vigencia mientras LA AGENCIA mantenga la prestación de servicios turísticos conforme a la legislación colombiana.