CONTRATO DIGITAL DE RESERVA Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
CONTRATO DIGITAL - Leidy Caribbean Tours and Travels
Última actualización: 2026
- Identificación del prestador del servicio
El presente Contrato Digital de Reserva y Contratación Electrónica regula las relaciones contractuales generadas a través de medios electrónicos entre el cliente o usuario y el establecimiento de comercio:
LEIDY CARIBBEAN TOURS AND TRAVELS
Titular del establecimiento:
Leidyar Ruth Manzano Villalobos
Dirección comercial:
Barrio Bocagrande
Avenida San Martín Carrera 2 Local 954
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
Registro Nacional de Turismo (RNT): 88052
Correo electrónico:
info@leidycaribbean.com
Teléfono:
+57 313 7861570
En adelante denominada LA AGENCIA.
- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden realizar reservas y contratar servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA mediante medios electrónicos, incluyendo:
- sitio web oficial
- redes sociales
- plataformas de mensajería
- correo electrónico
- enlaces de pago
- plataformas digitales de comercio electrónico.
La realización de una reserva mediante cualquiera de estos medios constituye la aceptación expresa de las condiciones establecidas en este contrato.
- Marco legal aplicable
El presente contrato electrónico se fundamenta en la legislación vigente en la República de Colombia, especialmente en lo establecido por:
- Ley 527 de 1999
- Ley 1480 de 2011
- Ley 300 de 1996
- Decreto 1074 de 2015
Asimismo, las operaciones de comercio electrónico se encuentran bajo la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Naturaleza del contrato electrónico
El presente contrato se perfecciona mediante el intercambio de mensajes de datos entre el cliente y LA AGENCIA.
Se considerarán mensajes de datos válidos para efectos contractuales, entre otros:
- formularios enviados desde el sitio web
- mensajes de correo electrónico
- conversaciones por aplicaciones de mensajería
- confirmaciones de reserva
- pagos realizados mediante plataformas electrónicas.
Estos mensajes tendrán el mismo valor jurídico que los documentos escritos conforme a la legislación colombiana.
- Proceso de reserva electrónica
El proceso de contratación de servicios turísticos por medios electrónicos podrá incluir las siguientes etapas:
- solicitud de información o disponibilidad por parte del cliente
- envío de cotización o propuesta por parte de LA AGENCIA
- confirmación de interés por parte del cliente
- envío de enlace de pago o instrucciones para realizar el pago
- realización del pago total o parcial
- emisión del voucher o comprobante de reserva.
Una vez cumplidas estas etapas, la reserva se considerará formalmente confirmada.
- Confirmación del contrato
La reserva se considerará válida y vinculante cuando se cumpla cualquiera de las siguientes condiciones:
- el cliente realiza el pago total o parcial del servicio
- el cliente confirma la reserva mediante comunicación electrónica
- LA AGENCIA emite el voucher o comprobante de reserva correspondiente.
En estos casos se entenderá que existe un acuerdo contractual válido entre las partes.
- Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- proporcionar información veraz y completa durante el proceso de reserva
- revisar las condiciones del servicio antes de realizar el pago
- cumplir con los horarios y condiciones operativas del servicio
- seguir las instrucciones del operador turístico durante la actividad.
El cliente será responsable por cualquier error en la información suministrada durante el proceso de contratación.
- Obligaciones de la agencia
LA AGENCIA se compromete a:
- proporcionar información clara sobre los servicios ofrecidos
- gestionar las reservas solicitadas por los clientes
- coordinar con operadores turísticos para la prestación del servicio
- emitir los comprobantes de reserva correspondientes
- brindar atención y soporte al cliente cuando sea necesario.
Cuando los servicios sean prestados por terceros operadores turísticos, LA AGENCIA actuará como intermediaria entre el cliente y el proveedor correspondiente.
- Pagos electrónicos
Los pagos de los servicios turísticos podrán realizarse mediante diferentes medios electrónicos, incluyendo:
- transferencias bancarias
- enlaces de pago
- plataformas de pago electrónico
- tarjetas débito o crédito.
El cliente es responsable de verificar que la información de pago suministrada sea correcta antes de completar la transacción.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá la confirmación correspondiente por parte de LA AGENCIA.
- Seguridad en transacciones electrónicas
LA AGENCIA utiliza plataformas de pago y herramientas tecnológicas que cumplen con estándares razonables de seguridad para proteger la información financiera de los usuarios.
Sin embargo, el cliente reconoce que las transacciones realizadas a través de internet pueden implicar riesgos inherentes asociados al uso de redes digitales.
- Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones, cambios o reprogramaciones de servicios contratados mediante medios electrónicos estarán sujetas a lo establecido en la Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones publicada en el sitio web de LA AGENCIA.
El cliente declara haber leído y aceptado dicha política antes de realizar la reserva.
- Limitación de responsabilidad
LA AGENCIA no será responsable por:
- errores cometidos por el cliente durante el proceso de reserva
- fallas en servicios de internet o plataformas de pago
- retrasos derivados de problemas técnicos fuera de su control
- incumplimientos de proveedores o operadores turísticos independientes.
En los casos en que LA AGENCIA actúe como intermediaria, la ejecución del servicio corresponderá directamente al operador turístico responsable.
- Conservación de registros electrónicos
LA AGENCIA podrá conservar registros electrónicos relacionados con las reservas realizadas por los clientes, incluyendo:
- mensajes de correo electrónico
- conversaciones de mensajería
- comprobantes de pago
- registros de confirmación de reservas.
Estos registros podrán ser utilizados como prueba en caso de controversias contractuales.
- Aceptación del contrato
El cliente acepta las condiciones del presente contrato cuando:
- realiza una reserva a través de medios electrónicos
- realiza el pago total o parcial de un servicio turístico
- confirma la contratación mediante comunicación digital.
Adicionalmente, la firma de facturas, vouchers, comprobantes de pago o cualquier documento comercial emitido por LA AGENCIA constituye aceptación expresa de este contrato digital y de las demás políticas publicadas en el sitio web oficial de la empresa.
- Jurisdicción aplicable
El presente contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con la contratación electrónica de servicios turísticos será resuelta por las autoridades competentes de la ciudad de Cartagena de Indias.